記者昨日從民政部獲悉，針對中國電子商會通過其主辦的“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)等違法行為，民政部對該會正式作出行政處罰，同時(shí)向該會發(fā)出《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令該會限期整改，并對有關(guān)責(zé)任人員作出處理。
2011年1月，民政部對中國電子商會涉嫌通過其主辦的“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”違規(guī)收費(fèi)的行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”為中國電子商會主辦的受理消費(fèi)者投訴的維權(quán)網(wǎng)站，網(wǎng)站由中國電子商會授權(quán)北京賽億互聯(lián)科技有限公司具體運(yùn)營。在網(wǎng)站運(yùn)營過程中，中國電子商會以受政府部門委托之名，利用“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”收集的消費(fèi)者投訴信息向企業(yè)發(fā)出《約談通知書》，并以“聯(lián)合工商、質(zhì)檢等有關(guān)部門對企業(yè)查處、曝光”等相威脅，約談被投訴企業(yè)。同時(shí)，該會利用投訴信息在網(wǎng)上曝光對企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響，向企業(yè)施加壓力，迫使企業(yè)與網(wǎng)站簽訂會員協(xié)議或不同級別的“戰(zhàn)略合作協(xié)議”，通過提供“歸檔”、“直通車”等“服務(wù)”，使投訴信息曝光時(shí)間長短不同，以此向企業(yè)收取數(shù)額不等的費(fèi)用。上述行為違反了《民政部、國家發(fā)展改革委、監(jiān)察部、財(cái)政部、國家稅務(wù)總局、國務(wù)院糾風(fēng)辦關(guān)于規(guī)范社會團(tuán)體收費(fèi)行為有關(guān)問題的通知》中有關(guān)社會團(tuán)體不得強(qiáng)制服務(wù)和強(qiáng)制收費(fèi)的規(guī)定。
民政部同時(shí)查明，中國電子商會未對“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會計(jì)核算，違反了國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的規(guī)定。
在全面調(diào)查和聽取中國電子商會的陳述申辯后，民政部認(rèn)定，中國電子商會上述違法行為事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿。根據(jù)《社會團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》第三十三條的規(guī)定，民政部對中國電子商會作出警告的行政處罰。同時(shí)，向該會發(fā)出《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令該會：一是對直接負(fù)責(zé)的主管人員作出嚴(yán)肅處理，撤換該會消費(fèi)電子售后專業(yè)委員會及“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”負(fù)責(zé)人；二是不得通過“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”向企業(yè)收取費(fèi)用，不得與企業(yè)發(fā)生利益關(guān)聯(lián)，該網(wǎng)站不得繼續(xù)刊登企業(yè)廣告；三是不得以中國電子商會名義向企業(yè)發(fā)出《約談通知書》；四是將“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)納入中國電子商會的會計(jì)賬簿，進(jìn)行會計(jì)核算；五是對該會其他收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行自查自糾，規(guī)范收費(fèi)行為。民政部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會跟蹤該會的整改情況。
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)簡介
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)是工業(yè)和信息化部中國電子商會主辦的大型消費(fèi)維權(quán)資訊網(wǎng)站，網(wǎng)站自成立以來一直都致力于提升我國消費(fèi)類電子產(chǎn)品的售后服務(wù)水平，維護(hù)廣大消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益，為改善消費(fèi)環(huán)境做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，因此也得到了社會各界包括國家有關(guān)部委的高度關(guān)注和好評。
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編輯本段網(wǎng)站綜合介紹：?
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)是中國電子商會主辦的消費(fèi)類維權(quán)網(wǎng)站，她是消費(fèi)者、企業(yè)以及政府職能部門三方綜合溝通的平臺�，F(xiàn)已被央視編輯本段央視曝光丑聞
CCTV東方時(shí)空昨晚播出節(jié)目名為《維權(quán)網(wǎng)站利用投訴信息牟利》的節(jié)目，節(jié)目中稱315消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)利用消費(fèi)者投訴信息要脅企業(yè)成為其會員，繳納數(shù)十萬元會員費(fèi)。 以下為文字實(shí)錄： 提起315，可能很多人想起的都是公平、正義，是幫助消費(fèi)者維權(quán)的象征，可是記者近日在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，一家非常知名的大型維權(quán)網(wǎng)站打著315的名義，利用消費(fèi)者的投訴信息向企業(yè)要錢，這究竟是怎么回事呢？ 前不久，小家電企業(yè)九陽接到了一家網(wǎng)站打來的要求進(jìn)行合作的電話。九陽公司的負(fù)責(zé)人看到，這家名為315消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站上有大量消費(fèi)者投訴信息，這些信息按電信服務(wù)、小家電、金融保險(xiǎn)等10多個(gè)類別進(jìn)行了分類。 在網(wǎng)站介紹中，這家網(wǎng)站自稱在業(yè)界非常知名，影響巨大，其個(gè)人會員超過百萬，日均投訴量超過1500宗，在同類網(wǎng)站中，網(wǎng)上搜索結(jié)果排名第一，開通6年來，累計(jì)為消費(fèi)者挽回各類損失達(dá)數(shù)億元，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)甚至還被作為一些部委制定政策的參考。 可是讓九陽負(fù)責(zé)人沒想到的是，這家網(wǎng)站并不急于把消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)給她，而是希望九陽公司交12萬元成為網(wǎng)站會員，并宣稱如果企業(yè)不付錢的話，網(wǎng)站不但不會及時(shí)將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè)，還會對企業(yè)進(jìn)行曝光。 不光是九陽，很多企業(yè)都接到了這家網(wǎng)站要求收費(fèi)的電話，廣東一家不愿透露姓名的大型彩電企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，315消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)宣稱，如果成為會員，他們可以把投訴信息隱藏起來。 記者從中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心了解到，他們接到了大量針對315消費(fèi)者電子投訴網(wǎng)的舉報(bào)。中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心主任李家明介紹到，針對315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的舉報(bào)，在所有針對維權(quán)及投訴網(wǎng)站舉報(bào)中占到了很高的比重，大概達(dá)到了 1380多件次，是一個(gè)遭受投訴比較集中的網(wǎng)站。(央視網(wǎng)) 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)被曝勒索創(chuàng)維 繼央視《東方時(shí)空》曝光315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)利用網(wǎng)民的產(chǎn)品投訴向九陽電器勒索錢財(cái)后，昨天，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》再度曝光其涉嫌以維權(quán)牟利，以發(fā)布對企業(yè)不利的負(fù)面信息要挾，逼迫創(chuàng)維等企業(yè)以合作的名義繳納“會員費(fèi)”。 不過，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)則回應(yīng)稱，央視報(bào)道并不符合事實(shí)，之所以遭到投訴和曝光，是因?yàn)橄M(fèi)者投訴信息得罪了企業(yè)。 昨天，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，2010年11月10日，創(chuàng)維公司發(fā)現(xiàn)在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇針對創(chuàng)維電視的曝光文章，質(zhì)疑創(chuàng)維公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷。 對此，創(chuàng)維公司則認(rèn)為此負(fù)面消息并不是一篇簡單的消費(fèi)者投訴文章，而是與“續(xù)約”問題有關(guān)。據(jù)創(chuàng)維集團(tuán)品牌管理部經(jīng)理杜立軍介紹，過去三年，創(chuàng)維集團(tuán)每年繳納6萬元，和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)結(jié)成了A級戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。而如今315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)將A級戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的合作費(fèi)用漲到了每年12萬元，創(chuàng)維集團(tuán)決定不再續(xù)約，這才導(dǎo)致關(guān)于創(chuàng)維產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)在這家網(wǎng)站上。 “創(chuàng)維集團(tuán)在合作過程中慢慢發(fā)現(xiàn)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)并不像他們宣傳的那樣，是為了幫助消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行溝通，解決產(chǎn)品投訴問題，這家網(wǎng)站的真正目的是為了贏利，消費(fèi)維權(quán)只不過是個(gè)幌子�！倍帕④姎鈶嵉卣f。 今年1月3日，央視《東方時(shí)空》欄目曝光了315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)勒索九陽電器的報(bào)道。當(dāng)時(shí)，九陽電器表示，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)要求九陽電器要交12萬元成為其網(wǎng)站會員，并稱如果企業(yè)不成為會員的話，網(wǎng)站不但不會及時(shí)將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè)，而且還會對企業(yè)進(jìn)行曝光。編輯本段網(wǎng)站宗旨：
天天315，維權(quán)在身邊，讓每一宗投訴都盡可能地得到有效的解決，為和諧消費(fèi)盡綿薄之力。編輯本段網(wǎng)站地位：
網(wǎng)站日均影響人群達(dá)100萬以上，在國內(nèi)同類網(wǎng)站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“315”、“投訴”，網(wǎng)站的排名均在結(jié)果中排行第一；網(wǎng)站個(gè)人會員超過百萬，知名企業(yè)會員上百家。編輯本段投訴解決：
有效投訴解決率達(dá)85%以上，每天有數(shù)以百計(jì)的消費(fèi)糾紛得到了有效解決。編輯本段用戶心聲：
至2010年初，網(wǎng)站的回音壁累積接到10萬余次的感謝，另有超過6萬的消費(fèi)者通過郵件、電話以及信函等方式對315TS的工作表示了感謝。編輯本段大事記
2011年
3月 北京依法關(guān)閉“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”。 3月22日 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)違法收費(fèi)遭民政部處罰，同時(shí)被民政部責(zé)令撤換負(fù)責(zé)人，不得刊登廣告。同時(shí)責(zé)令中國電子商會不得通過“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”向企業(yè)收取費(fèi)用，不得與企業(yè)發(fā)生利益關(guān)聯(lián)，不得以中國電子商會名義向企業(yè)發(fā)出《約談通知書》�！� 1月3日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)被央視曝光其依靠敲詐勒索企業(yè)為生的謀財(cái)之道，得到廣大網(wǎng)友的拍手叫絕。2010年
5月12日，新浪游戲頻道與315TS強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，新浪游戲頻道在網(wǎng)上開通315投訴直通車，第一時(shí)間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護(hù)航，為玩家解決糾紛。 。2010年
5月12日，新浪游戲頻道與315TS強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，新浪游戲頻道在網(wǎng)上開通315投訴直通車，第一時(shí)間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護(hù)航，為玩家解決糾紛。 4月18日 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)五周年紀(jì)念，網(wǎng)上推出五周年慶典專題。 3月12日第四屆消費(fèi)電子售后服務(wù)論壇在京順利召開。工信部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局、文化部、中消協(xié)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出席會議并作重要講話，會議期間發(fā)布了《2009年度消費(fèi)電子行業(yè)售后藍(lán)皮書》。 1-2月網(wǎng)站五周年慶典T恤征集，眾多網(wǎng)友踴躍參與并提交了大量的優(yōu)秀作品。2009年
12月8日央視聯(lián)手315TS揭露淘寶售賣假手機(jī)。 7月17日與日本東京電視臺合作揭露電視購物騙局。 7月13日315TS與央視揭秘李鬼維修網(wǎng)點(diǎn)騙局。 5月27日，315TS與中央電視臺揭秘中關(guān)村購物騙局。 3月15日315TS首席執(zhí)行官做客北京電視臺暢談投訴熱點(diǎn)。 3月12日，第三屆消費(fèi)電子售后服務(wù)論壇在京順利召開。 3月11日，針對網(wǎng)絡(luò)游戲投訴居高不下，售后服務(wù)令人堪憂，中國電子商會研究決定成立電子互動專業(yè)委員會。 1至4月富士S1000fd相機(jī)用戶集體投訴，315TS全力跟蹤協(xié)調(diào)。2008年
9月12日第二屆網(wǎng)絡(luò)游戲售后服務(wù)高層研討會在京召開，就網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了重點(diǎn)探討和深入解讀，為網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 3月14日第二屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇在京舉行。 3月兩會期間，人大代表采用315TS的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建議國家加強(qiáng)消費(fèi)電子產(chǎn)品的售后工作，該提案被國務(wù)院采納。 1月23日《2008年度消費(fèi)電子行業(yè)售后藍(lán)皮書》正式向社會公布。2007年
9月24日網(wǎng)站改版運(yùn)行，融入了WEB2.0元素，新增“人人都是維權(quán)專家”和“客服之家”等欄目，互動性更強(qiáng)。 9月7日國家郵政局對網(wǎng)站工作予肯定，會議中引用了315TS的快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作為規(guī)范和整頓快遞行業(yè)的重要依據(jù)。 8月聯(lián)合國際在線、騰訊網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)等眾多知名網(wǎng)站發(fā)布行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 315TS統(tǒng)計(jì)報(bào)告的權(quán)威性也得到了社會的廣泛認(rèn)可。 7月18日中央電視臺新聞30分再次與本網(wǎng)聯(lián)手，揭開預(yù)付卡消費(fèi)陷阱 7月7日至9日第一屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇在青島召開。 7月9日中央電視臺新聞30分、中國法治報(bào)道、整點(diǎn)新聞節(jié)目根據(jù)315TS提供的快遞投訴素材“巨額醫(yī)療設(shè)備變沙子”報(bào)道了快遞行業(yè)投訴混亂、逐遞增現(xiàn)象，引起社會廣泛關(guān)注。 4月28日，“2007年度手機(jī)行業(yè)規(guī)范售后服務(wù) 建立和諧消費(fèi)高層研討會”在廣州隆重召開，會議對打擊假冒偽劣手機(jī)等專項(xiàng)行動進(jìn)行了部署，并公布了手機(jī)充電器統(tǒng)一接口的標(biāo)準(zhǔn)。 3月15日，全國首屆售服論壇在廣州隆重召開。 國內(nèi)100多家知名企業(yè)的售后負(fù)責(zé)人出席， 315期間，中央電視臺315晚會、浙江衛(wèi)視、廣州電視臺新聞日日睇等媒體，采用315TS手機(jī)投訴素材，推出一系列手機(jī)消費(fèi)維權(quán)報(bào)道專題。2006年
12月 315投訴網(wǎng)2006年度行業(yè)總評選活動拉開序幕。 12月初，315投訴網(wǎng)協(xié)助快遞行業(yè)消費(fèi)者集體維權(quán)。 11月27日 315投訴網(wǎng)與中央電視臺新聞30分合作“快遞行業(yè)報(bào)道”，播出后反響良好，促進(jìn)快遞行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。 11月23日 315投訴網(wǎng)第三次改版。 10月27日 成立“企業(yè)網(wǎng)上客服中心”與“品牌投訴專區(qū)”。 9月19日 315投訴網(wǎng)與鳳凰衛(wèi)視品牌欄目“魯豫有約”合作裝修專題報(bào)道《行業(yè)揭黑之裝修》。 9月13日 315投訴網(wǎng)換新LOGO 。 8月25日 315投訴網(wǎng)第二次改版。 7月315投訴網(wǎng)實(shí)行會員制。 6月廣州華立學(xué)院事件與九城魔獸世界3區(qū)游戲事件，315投訴網(wǎng)日瀏覽量突破歷史性記錄。 4月315投訴網(wǎng)成立一周年慶典活動。 3月首次把315帶進(jìn)校園:在廣州大學(xué)商業(yè)中心成功舉辦315校園行大型現(xiàn)場活動, 被多家媒體報(bào)道。 2月315投訴網(wǎng)全新改版。 1月著手舉辦“2005年度我的維權(quán)故事”大型征文活動2005年
12月開辦“綠色通道”。 11月因準(zhǔn)備成立投訴某網(wǎng)游基金會,網(wǎng)站被攻擊達(dá)到顛峰,發(fā)布315投訴網(wǎng)告全體網(wǎng)民書 。 10月網(wǎng)易大話西游2游戲事件 。 9月九城魔獸游戲事件。 6月舉辦現(xiàn)場“你我參與，維權(quán)活動”。 5月舉辦“517電信日——行動起來創(chuàng)建公平的網(wǎng)信息社會”活動 。 4月18日，315投訴網(wǎng)誕生。2011年??
3月23日針對“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)等違法行為，北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市場行政執(zhí)法總隊(duì)等單位進(jìn)行聯(lián)合查處，依法關(guān)閉了該網(wǎng)站上一條： 12315域名遭搶注 專家建議特殊含義域名應(yīng)規(guī)范管理
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